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Respetar a los clientes, comprender a los clientes, seguir proporcionando productos y servicios más allá de las expectativas de los clientes y convertirse en un socio eterno de los clientes. Este es el concepto de servicio al que siempre nos hemos adherido y defendido.

En primer lugar, cada paso, lo primero que se piensa es en el cliente de pasar del mercado del vendedor al mercado del comprador. Frente a muchos bienes (o servicios), los consumidores prefieren aceptar bienes (o servicios) de alta calidad. La calidad aquí no solo se refiere a la calidad interna del producto, sino también a la calidad del embalaje y servicio del producto. Por lo tanto, debemos satisfacer las necesidades de los consumidores de manera integral y al máximo. Deberíamos estar en la posición del cliente (o consumidor), no en la posición de la empresa para estudiar, diseñar y mejorar el servicio.

1. mejorar el sistema de servicio, fortalecer el servicio previo, medio y post - venta, ayudar a los clientes a usar los productos a tiempo, ayudar a resolver diversos problemas y hacer que los clientes sientan una gran comodidad.

2. atribuir gran importancia a las opiniones de los clientes, involucrar a los clientes en la toma de decisiones y considerar las opiniones de los clientes como una parte importante de la satisfacción de los clientes. Retener a los clientes existentes.

3. establecer todos los mecanismos centrados en el cliente. El establecimiento de diversas instituciones, la transformación de los procesos de servicio, etc., deben centrarse en las necesidades de los clientes y establecer un mecanismo de respuesta rápida a las opiniones de los clientes.

Dos Los clientes siempre tienen razón

1. los clientes son compradores de productos, no personas que causan problemas.

2. los clientes conocen mejor sus necesidades e intereses. Esta es exactamente la información que necesitan recopilar.

3. debido a que el cliente tiene "consistencia natural", el mismo cliente tendrá una pelea con todos los clientes.

III. tres elementos de la satisfacción del cliente

1. satisfacción con los productos básicos: satisfacción de los clientes con la calidad de los productos básicos.

2. satisfacción con el servicio: se refiere a la actitud positiva del cliente hacia el Servicio de preventa, venta y post - venta. No importa cuán perfecto sea el producto y cuán razonable sea el precio, hay que confiar en el servicio en el mercado. "Servicio post - venta, creación de clientes permanentes". Satisfacción con la imagen corporativa: evaluación positiva del público de la Fuerza General y la impresión general de la empresa.

En cuarto lugar, el concepto 5s "5s" se refiere a las siglas en inglés de cinco palabras, "smile, speed, cententy, SMART y Research (study)". El concepto "5s" es la innovación más representativa de la cultura de servicio. No solo es humano, sino también operativo.

1. sonrisa: sonrisa moderada. Si un guía de compras tiene un corazón preocupado por el cliente, puede mostrar una sonrisa sincera. Una sonrisa puede expresar gratitud y tolerancia, y una sonrisa puede ser feliz, saludable y considerada.

2. rápido: se refiere a la "acción rápida", que tiene dos significados: uno es la velocidad física, es decir, trabajar lo más rápido posible, en lugar de dejar que el cliente espere; El segundo es la velocidad de la demostración, la buena sinceridad y el corazón comprensivo del personal de ventas causarán satisfacción a los clientes, para que no sientan que el tiempo de espera es demasiado largo para actuar rápidamente. La fuerza y no esperar a los clientes son indicadores importantes para medir la calidad del servicio.

3. sinceridad: si el vendedor quiere servir al cliente de todo corazón, el cliente lo entenderá. trabajar honestamente y sin hipocresía es la mentalidad básica del guía turístico y el principio básico de hacer las cosas por los demás.

4. destreza: "astuta, ordenada, aguda". Recibir a los clientes de una manera ordenada, empaquetar los productos de una manera inteligente, ágil y elegante, y ganar la confianza de los clientes con una actitud de trabajo flexible e inteligente.

5. investigación: debemos aprender y dominar el conocimiento de los productos básicos en cualquier momento, estudiar la psicología de los clientes y las habilidades de recepción y respuesta. Estudiar la psicología de compra de los clientes, las habilidades de servicio de ventas y aprender más sobre la experiencia de los productos no solo mejorará el nivel de los clientes, sino que también tendrá mejores resultados.

Por supuesto, hacemos negocios para ganar dinero, pero no solo por dinero, sino también por ganancias.

Las ganancias son una recompensa por un buen servicio. El proceso de búsqueda de ganancias es dar a los clientes un retorno voluntario en el Centro de satisfacción a través de la dedicación de Chunyu y darnos el dinero sin quejas y gratitud.

No te apresures al éxito rápido y al beneficio instantáneo, convierte el servicio en saqueo, extorsión y engaño.